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CRM Vtiger

 

 
 
CRM VitEOS (Vtiger + Facturación Electrónica SRI)
 

Cumpla con la normativa del SRI para Facturación Electrónica que regirá para todas las compañias desde el 2019

Implementación , soporte y Capacitación CRM - VtigerCRM® en Ecuador

Contamos con consultores especializados y diversos proyectos en más de 5 años de experiencia en manejo de Relación de Clientes CRM , hemos adaptado esta solución a las normativas Ecuatorianas incluyendo en la misma Facturación Electrónica y Tableros de BI (Ventas, Compras, Oportunidades) , 

Vtiger CRM con nuestra personalización programativa se llama VtEOS® es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes en Ecuador. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

El marketing relacional (que es lo que intenta implantar el CRM) es algo que se ha venido haciendo toda la vida. Si no, piense en el tendero de la esquina: Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras.

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:

  • Enfoque al cliente
  • Interactividad
  • Fidelización de cliente
  • Personalización

El reto actual que nos posibilita un sistema de estas características es: conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener 50 clientes como tiene el tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000 o 500.000.000. Esta posibilidad la ofrece la tecnología. Hasta que no han existido las soluciones de CRM y las bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a 50.000 clientes. Ahora es posible.

Necesita su empresa una solución CRM?

Factores que aconsejan la adopción de una solución CRM:

  • Sus clientes principales presentan características muy diversas
  • Ofrece un amplio surtido de productos y servicios
  • Los clientes reemplazan o compran con regularidad los productos o servicios que usted vende
  • Interacciona con los clientes de distintas maneras: a través de su establecimiento, en línea o por teléfono, de manera personal y focalizada.
  • Dispone de varias oficinas o hay trabajadores que se desplazan y necesita un medio fácil de compartir y administrar información de distintos orígenes sobre los clientes

Quizá lo que indique más claramente la necesidad de una solución de CRM ya se haya mencionado al principio de este artículo. Para las pequeñas empresas siempre ha sido esencial la relación con el cliente: conocer su nombre, sus preferencias y procurar que vuelva.

A continuación se detallan algunas de las ventajas:

Desde el punto de vista del servicio al cliente:

Desde la perspectiva de ventas:
 

    • Los empleados pueden asignar, administrar y resolver incidentes con rapidez gracias a los flujos de trabajo que se pueden definir.
    • Los informes permiten identificar problemas, evaluar las necesidades de los clientes, realizar un seguimiento y estimar el rendimiento del servicio.
    • Los empleados pueden compartir fácilmente información sobre ventas y pedidos, datos de soporte, y utilizarla para identificar a los principales clientes y establecer prioridades entre las necesidades de servicio.
    • Acceso a una vista centralizada personalizable de la actividad de ventas y soporte, junto con un completo historial de los clientes, ya sea con o sin conexión y desde cualquier ubicación mediante un explorador Web.
    • Ciclos de ventas más cortos y mejores tasas de cierre de ventas gracias a herramientas que posibilitan la administración de clientes y oportunidades, la personalización de reglas de flujo de trabajo para procesos de ventas automatizados, la elaboración de presupuestos y la administración de pedidos.
    • Informes completos de previsiones de ventas, indicación de actividad comercial y rendimiento, seguimiento de logros en ventas y servicios, así como identificación de tendencias, problemas y oportunidades.
    • Posibilidad de realizar "minería de datos", que permite poner de relieve oportunidades de ventas cruzadas o adicionales, tienen un atractivo indiscutible para cualquier negocio.

Sin embargo, eso no significa que la tecnología de administración de relaciones con los clientes resulte indicada para todas las organizaciones.

Beneficios de la herramienta Vtiger - VtEOS ® 

  • Automatización fuerza de ventas
  • Facturación Electrónica Directa (Facturas y Notas de Crédito)
  •         Tableros Business Intelligence
    • Ventas (Clientes frecuentes, por línea de negocio / producto , por fechas, analisis de ventas por vendedor , cumplimiento metas)
    • Compras (Vendedores frecuentes, por línea de negocio / producto , por fechas, analisis de compras por proveedor, cuotas de compras)
    • Oportunidades (Análisis de pipeline / tubería de ventas , por estado, fechas, vendedor, linea de negocio / producto)
  • Soporte de cliente
  • Automatización de campañas de marketing
  • Gestión de oportunidades
  • Base de conocimiento
  • Listas de correo
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Plantillas para correos electrónicos
  • Detección de tendencias
  • Estadísticas
  • Envio masivo de emails
  • Gestión de objetivos de ventas
  • Herramientas de productividad
  • Catálogo de productos
  • Tareas, citas y llamadas
  • Bandejas de correo de entrada y salida
  • Eventos recurrentes
  • Integración con Thunderbird / Outlook
  • Integración con Office
  • Calendario compartido
  • Gestión de pedidos
  • Portal para cliente
  • Gestión de ventas
  • Notas
  • RSS
  • Informes y gráficos de indicadores
  • Personalización del sistema
  • Gestión de la seguridad
  • Sistema de medición integrado
  • Campos personalizables (10 tipos de datos distintos)
  • Informes predefinidos (20 tipos)
  • Lista de vistas personalizables
  • Indicadores especiales para automatización de la fuerza de ventas
  • Sistema básico de gestión de documentos
  • Integración con Elastix (Asterisk) para recepción y generación de llamadas desde el mismo aplicativo.
  • Personalización de Campos Adicionales para los modulos

 

COSTOS REFERENCIALES

 

CRM BASICO

 

CRM PLUS

 

CRM ELITE

 

 

$ 20 usuario/mes
(suscripción anual)

$ 35 usuario/mes
(suscripción anual)

$ 55 usuario/mes
(suscripción anual)

IMPLEMENTACIÓN / CAPACITACIÓN COTIZAR COTIZAR COTIZAR
MÍNIMO DE USUARIOS 10 7 5
INTEGRACIÓN CON OTROS SISTEMAS NO SE INCLUYE NO SE INCLUYE COTIZAR

CRM BASICO*

MARKETING, COMERCIAL

ATENCION CLIENTE

INVENTARIO

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SERVIDOR DEDICADO / INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

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SOPORTE 8/5

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COMPROANTES ELECTRÓNICOS ILIMITADOS

(FACTURA Y NC)

 

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (POWERBI)

 

 

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 TABLERO VENTAS Y GESTION COMERCIAL VENDEDORES / ANALISIS CLIENTES RECURRENTES

 

 

 

 

APLICACIÓN SMARTPHONES Y TABLETS*

 

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ACCESO ENCRIPTADO SSL / VPN

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BACKUP DIARIO

 

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DISPONIBIILDAD 99.5%

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Todos los planes de VitEos CRM incluyen:

 

Disponibilidad del 99,5% con devolución del dinero en caso de incumplimiento

Soporte online y telefónico al administrador las 8 horas del día, 5 días a la semana/ problemas

Permisos y Seguridades de Usuario  a nivel de cada módulo

Seguridad de canal de comunicación SSL / sistema confidencial por cliente

Sistema de planificación de tareas y agenda desde el CRM

 

 

Nuestros servicios listados son ofertados para todo el territorio de Quito, Guayaquil, Cuenca, Esmeraldas, Loja, Ambato, y demás ciudades del Ecuador, además del continente Latinoamericano.