FAQ

Preguntas Frecuentes

Hemos diseñado esta serie de preguntas para aclara cualquier duda que puedas tener sobre nuestros servicios

 

Preguntas Frecuentes (FAQ) – E-Open Solutions

  1. ¿Qué servicios ofrece E-Open Solutions?
    Ofrecemos soluciones tecnológicas integrales que incluyen soporte técnico corporativo, ciberseguridad, migraciones a la nube (Microsoft 365), automatización de procesos, y más.

  2. ¿Cómo puedo solicitar soporte técnico?
    Puedes enviar un email a soporte@eopensolutions.com. Esto generará un número de caso al cual daremos seguimiento. No olvides incluir tu número de celular para que podamos contactarte rápidamente.

  3. ¿Cuánto tiempo toma recibir una respuesta de soporte?
    Contamos con un SLA que garantiza tiempos de respuesta de hasta 2 horas para casos de soporte técnico.

  4. ¿Cómo funciona el sistema de mesa de ayuda automatizado?
    Al enviar un ticket a soporte@eopensolutions.com, nuestro sistema automatizado gestiona y prioriza el ticket, generando un número de caso al cual daremos seguimiento hasta la resolución.

  5. ¿Qué incluye el soporte técnico corporativo de E-Open Solutions?
    Incluye monitoreo de redes, mantenimiento preventivo, visitas técnicas, soporte remoto, y gestión de proveedores, entre otros servicios.

  6. ¿Qué herramientas utiliza E-Open Solutions para la migración a Microsoft 365?
    Utilizamos herramientas como BitTitan para facilitar la migración desde otras plataformas como G Suite y Zimbra hacia Microsoft 365.

  7. ¿Cómo puedo obtener una cotización para la implementación de Microsoft 365?
    Puedes enviar un email a info@eopensolutions.com con los detalles de tus necesidades y requerimientos específicos.

  8. ¿Qué tipos de licencias de Microsoft 365 ofrecen?
    Ofrecemos licencias para Microsoft 365 Basic, Standard, Business Premium, así como licencias empresariales E3 y E5, con configuraciones personalizadas para maximizar el uso de las herramientas.

  9. ¿Cómo aseguran la ciberseguridad en el soporte IT?
    Implementamos medidas avanzadas de seguridad, incluyendo monitoreo continuo, detección de amenazas, y políticas estrictas de confidencialidad para proteger los datos sensibles de nuestros clientes.

  10. ¿Cómo puedo solicitar una evaluación de ciberseguridad para mi empresa?
    Para evaluaciones o proyectos de ciberseguridad, envía tu requerimiento o términos de referencia a info@eopensolutions.com.

  11. ¿E-Open Solutions ofrece planes de soporte técnico anuales?
    Sí, contamos con planes anuales que incluyen un servicio completo de soporte técnico y mantenimiento preventivo para asegurar el buen funcionamiento de tu infraestructura IT.

  12. ¿Qué medidas de seguridad implementan para proteger los datos de los clientes?
    Implementamos encriptación de datos, controles de acceso y monitoreo continuo para garantizar la seguridad de la información, cumpliendo con normativas internacionales de ciberseguridad.

  13. ¿Cómo puedo gestionar un incidente de ciberseguridad en mi empresa?
    Para incidentes o gestión de riesgos en ciberseguridad, contacta a info@eopensolutions.com con los detalles de tu requerimiento.

  14. ¿Cómo puedo mejorar la adopción de Microsoft 365 en mi empresa?
    Ofrecemos servicios de capacitación y optimización de Microsoft 365 para mejorar la adopción de las herramientas. Contáctanos a info@eopensolutions.com para más detalles.

  15. ¿Qué es un SOC y cómo puede ayudar a mi empresa?
    Un SOC (Security Operations Center) monitorea y protege tu infraestructura IT de amenazas cibernéticas en tiempo real. Para obtener más información, puedes escribirnos a info@eopensolutions.com.

  16. ¿Cómo puedo integrar procesos automatizados con Microsoft 365?
    Con herramientas como Power Automate y Copilot Studio, te ayudamos a automatizar procesos y mejorar la productividad de tu empresa. Solicita más información a info@eopensolutions.com.

  17. ¿Ofrecen protección de datos y cumplimiento normativo?
    Sí, implementamos soluciones de Microsoft Purview para protección de datos, prevención de pérdida de datos (DLP) y gestión de riesgos internos, asegurando el cumplimiento normativo.

  18. ¿Qué debo hacer para contratar servicios de ciberseguridad para el sector bancario, industrial, o salud?
    Envía tu requerimiento o términos de referencia a info@eopensolutions.com y te ayudaremos a desarrollar un plan de ciberseguridad personalizado.

  19. ¿Cómo funcionan los planes de continuidad y copias de respaldo?
    Implementamos planes de continuidad y copias de respaldo automatizadas para garantizar que tu empresa pueda recuperarse rápidamente de cualquier incidente.

  20. ¿Cómo puedo gestionar la seguridad de mi correo electrónico con Microsoft 365?
    Ofrecemos protección avanzada con herramientas como Microsoft Defender for Office 365 y soluciones de cifrado. Contáctanos a info@eopensolutions.com para más información.